Deine Kunden besucht Deine Werkstatt nicht aus Spaß. Sie sind auf ihr Auto angewiesen und ein Ausfall bedeutet Unannehmlichkeiten und Kosten. Das kann Unmut, Stress und Sorgen verursachen. Für Dich als Werkstatt ist ein defektes Fahrzeug Alltag, für die Kunden jedoch eine Ausnahme.
Daher solltest Du ihre Anliegen ernst nehmen und ihnen Sicherheit geben. Verstehe ihre Situation und setzen alles daran, ihnen schnellstmöglich zu helfen. Wenn Du keine Kapazitäten hast, sage es ihnen offen und vertröste sie nicht auf unbestimmte Zeit. Verbindlichkeit ist für Deinen Kunden wichtig.
Bei der Terminplanung achte bitte auf Pünktlichkeit und Termintreue. Kommuniziere klar, nur so vermeidest Du Enttäuschungen. Es ist besser, ihnen ehrlich zu sagen, wie lange eine Reparatur dauert, als sie am vereinbarten Termin abweisen zu müssen.
Der Eindruck, den Du während der Annahme und Abholung hinterlässt, ist entscheidend. Es ist wichtig, dass Deine Kunden Dir vertrauen und Dir den Auftrag erteilen. Ein unfreundliches Team, unorganisierte Räume oder das Nicht-Einhalten von Terminen sind Nachteile für Deine Kunden.
Du hast Verantwortung als Dienstleister. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sind Voraussetzungen für einen funktionierenden Betrieb. Kümmere Dich um Anrufe und E-Mails und lassen die Kunden nicht lange warten. Ein Wettbewerber steht bereit, wenn Du Dir solche Fehler erlaubst.
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Viel Spaß dabei.
